Firma kontrowersyjna, taka jak np. producent papierosów powinna w sposób szczególny uwzględnić w swojej działalności elementy społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR). Polega to na cierpliwym wsłuchiwaniu się w oczekiwania partnerów i spełniania tych oczekiwań, które mają rozsądny charakter.

  Drugą prezentację p.t. "Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) jako element strategii Public Relations (na przykładzie programu BREL - Bezpieczeństwo, Ratownictwo, Edukacja, Ludzie)" poprowadziła Marzena Kowalska (BRE Leasing). Społeczna odpowiedzialność biznesu powinna być włączona do zintegrowanej komunikacji firmy i tylko wtedy, kiedy jest ona zgodna z jej założeniami spełni swoją rolę.  Program BREL ma na celu rozpowszechnianie wiedzy na temat pierwszej pomocy. 20 tyś. osób uczestniczyło w programie bezpośrednio natomiast 1mln osób zetknęło się z nim w sposób bierny.

Prelekcja, którą wygłosił pan Krzysztof Kaczmar (Fundacja im. Leopolda Kronenberga, Citibank Handlowy) dotyczyła programu wolontariatu, który został wprowadzony w Citibank Handlowy i działa od marca 2004 r. Główne jego elementy to:

• zachęcanie pracowników do zaangażowania się w działalność społeczną
• stworzenie im możliwości wyboru wygodnej dla nich formy wolontariatu
• wprowadzenie dnia wolontariusza

Program osiągnął zamierzony cel - pozyskał wielu wolontariuszy oraz został w bardzo pozytywny sposób odebrany przez społeczeństwo.

Paulina Rutkowska, rzecznik prasowy mBanku przedstawiła program badania relacji z klientem. Głównymi obszarami programu CSR: są miejsca pracy, społeczeństwo oraz komunikacja z otoczeniem. Bank w swojej działalności zachęca i edukuje klientów do tworzenia własnych firm i do działania na rzecz fundacji charytatywnych. Inwestuje w studentów, w sztukę i sport. Wszystkie podejmowane działania mają na celu zbliżenie mBanku do potencjalnego klienta.

"Wierzymy, że nasza odpowiedzialność Biznesowa – sposób, w jaki współpracujemy z naszymi pracownikami, środowiskami, w których działamy oraz szerzej pojętą społecznością mają wpływ na naszą efektywność, jak i na nasz rozwój.”

Z deklaracji liderów opinii publicznej (analityków rynku i dziennikarzy) wynika, że w ocenie instytucji finansowych równie istotne są wyniki finansowe jak i polityka  PR*.

Podstawowymi wyznacznikami wizerunku instytucji finansowych są:

• wyniki finansowe
• udziały w rynku
• ocena członków zarządu
• polityka informacyjna/PR

BRE Bank zaliczany jest przez większość osób opiniotwórczych do czołówki spółek notowanych na giełdzie i wyróżniających sie pozytywnie jeśli chodzi o otwartość i standardy polityki informacyjnej.Bank jest oceniany jako otwarty i nastawiony na współprace z inwestorami oraz z mediami*.

* Badania wizerunku BRE Banku na tle konkurencji, Ipsos 2005

Wojciech Wężyk z Multibanku powiedział, w jaki sposób wykorzystać ekologię w służbie instytucji finansowej na przykładzie Zielonej Strony Multibanku. Poruszył także aspekt komunikowania „nieprzyjemnych” informacji dzięki wykorzystaniu niestandardowych pomysłów.